1. Identificação profissional
Este serviço está sob responsabilidade profissional de Ariel Carvalho Biserra · MÉDICO · CRM-RJ 52.116680-8 e pode atender diferentes faixas etárias, conforme a adequação clínica do formato remoto.
2. Natureza da teleconsulta
A teleconsulta é um atendimento médico não presencial mediado por tecnologia. Neste serviço, a consulta é conduzida por mensagens escritas, sem ligação ou videochamada e sem a necessidade de o paciente aparecer em vídeo.
Quando necessário, o paciente pode complementar as informações com imagens, vídeos, documentos ou mensagens de áudio. Esses arquivos funcionam como apoio à consulta em texto e não substituem avaliação presencial quando ela for necessária.
A suficiência das informações e a segurança do formato são avaliadas durante o atendimento. Quando o texto não for suficiente, poderá ser indicada avaliação presencial, exame físico, exames complementares ou outro serviço.
3. Consentimento
Ao prosseguir, o paciente declara que recebeu informações sobre o formato remoto, suas limitações e a transmissão eletrônica de dados. O consentimento pode ser recusado ou retirado, sem impedir que seja buscado atendimento presencial.
Quando o paciente necessitar de representação legal, a identificação e o consentimento do representante serão tratados diretamente no atendimento.
4. Limitações e emergências
Este serviço não é um pronto atendimento, não realiza monitoramento contínuo e não deve ser usado quando houver risco imediato. Em sintomas graves, piora rápida ou suspeita de emergência, procure um serviço presencial imediatamente.
Mensagens podem não ser lidas em tempo real. A ausência de resposta imediata não significa acompanhamento médico ativo.
5. Informações do paciente
O paciente ou seu responsável deve informar corretamente a identidade, localização, sintomas, alergias, medicamentos, doenças e demais dados relevantes. Omissões ou informações incorretas podem comprometer a segurança da avaliação.
6. Receitas, atestados e exames
A consulta não garante emissão de receita, atestado, relatório ou solicitação de exame. Esses documentos serão emitidos somente quando houver indicação clínica e condições técnicas e legais para isso, com assinatura digital válida quando necessária.
7. Valor, confirmação e pagamento
O valor da consulta é R$ 97,00. O horário deve ser confirmado pelo WhatsApp antes do Pix. O pagamento isolado não cria nem confirma reserva de agenda.
As condições de cancelamento, reagendamento e eventual reembolso serão informadas na conversa de confirmação do horário. Guarde o comprovante e envie-o pelo canal de atendimento.
8. Falhas técnicas
Se houver interrupção de internet, indisponibilidade do WhatsApp ou qualidade insuficiente da comunicação, o atendimento poderá ser retomado, reagendado ou direcionado para avaliação presencial.
9. Prontuário e confidencialidade
As informações relevantes, a avaliação e a conduta devem ser registradas em prontuário. Dados e documentos são tratados com dever de sigilo e conforme as regras aplicáveis à telemedicina e à proteção de dados.
10. Aceite
O envio voluntário da avaliação pré-consulta pelo WhatsApp e a continuidade do atendimento registram a concordância com estas condições, sem afastar os direitos assegurados ao paciente pela legislação.